Ciudad de México, 2 de junio de 2025.- El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) firmó un convenio de colaboración con la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), con el fin de fortalecer la atención a la derechohabiencia mediante la atención, investigación y resolución de quejas médicas.
“Esta alianza nos permite garantizar los derechos de las y los pacientes en el sistema de salud público, atendiendo sus inconformidades con eficacia y humanismo”, señaló Martí Batres, director general del ISSSTE.
La firma del convenio coincidió con la implementación de la Estrategia de Trato Digno, impulsada por el ISSSTE como parte del llamado Segundo Piso de la Cuarta Transformación. Esta estrategia contempla diez acciones para mejorar la experiencia de los usuarios, entre ellas talleres de humanización e instalación de módulos de atención.
Coordinación institucional para garantizar derechos
Durante el evento, presidido por el secretario de Salud, David Kershenobich, y la comisionada nacional de CONAMED, Odet Sarabia, también se firmaron convenios similares con el IMSS, IMSS-Bienestar y siete Comisiones Estatales de Arbitraje Médico.
Batres detalló que el ISSSTE conformó un equipo interinstitucional con personal de sus direcciones Jurídica, Estratégica de Información, Supervisión y Evaluación, y la Subdirección de Atención al Derechohabiente, quienes estarán en comunicación directa con los enlaces de CONAMED.
Avances hacia una salud con enfoque humanista
La firma de este convenio subraya el compromiso del gobierno federal, encabezado por la presidenta Claudia Sheinbaum, con una atención en salud que prioriza la dignidad y los derechos humanos. El objetivo es avanzar hacia un sistema que combine eficacia institucional con un trato sensible y humano.
“Queremos que los servicios de salud no sólo resuelvan procedimientos, sino que también fortalezcan los vínculos humanos entre pacientes y personal médico”, concluyó Batres.
