Proponen PVEM que aseguradoras resuelvan siniestros de autos en un máximo de 60 días
Ciudad de México, 2 de agosto de 2026.- El diputado federal Ernesto Núñez Aguilar (PVEM) presentó una iniciativa para establecer un plazo máximo de 60 días naturales para que las aseguradoras resuelvan y paguen la indemnización derivada de un siniestro de automóvil, además de garantizar un vehículo sustituto o apoyo económico para transporte cuando la reparación se prolongue.
La propuesta plantea reformas a la Ley sobre el Contrato de Seguro y a la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, con el propósito de brindar mayor certeza a los usuarios y evitar retrasos prolongados en la atención de los siniestros.
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Plazo máximo para resolver un siniestro
De aprobarse la iniciativa, las compañías de seguros deberán pagar la indemnización o concluir la resolución del siniestro dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la documentación necesaria.
En el caso específico de los seguros de automóviles, el procedimiento completo no podrá exceder de 60 días naturales contados a partir del aviso del siniestro presentado por el asegurado.
La interrupción de ese plazo solo procedería por orden judicial o cuando la falta de documentos esenciales sea atribuible exclusivamente al asegurado y haya sido notificada por escrito por la aseguradora dentro de los primeros 15 días.
Vehículo sustituto o apoyo para transporte
Uno de los principales cambios propuestos establece que, cuando la reparación del vehículo supere los 60 días naturales, la aseguradora deberá proporcionar al cliente un automóvil sustituto de características similares o, en su defecto, cubrir un pago diario para solventar gastos de transporte.
Además, las pólizas tendrían que especificar desde su emisión el tiempo máximo de reparación y entrega del vehículo.
Valuación en un máximo de 72 horas
La iniciativa también propone que la valuación técnica del daño se realice en un plazo no mayor a 72 horas después del reporte del siniestro.
A partir de esa evaluación comenzaría a correr el plazo máximo para la reparación del automóvil.
Sanciones por retrasos
El proyecto establece que, cuando el incumplimiento sea atribuible a la aseguradora o a su red de talleres, la empresa deberá cubrir una pena convencional equivalente al doble del costo de la reparación por cada día de retraso, sin perjuicio de las sanciones previstas en la legislación vigente.
Asimismo, contempla que las aseguradoras incorporen en sus contratos cronogramas de cumplimiento y garantías de movilidad para los asegurados.
Buscan mayor protección para los usuarios
En la exposición de motivos, Ernesto Núñez argumenta que la legislación actual no establece un límite específico para resolver un siniestro de automóvil, lo que permite retrasos prolongados y deja en estado de indefensión a los usuarios.
El legislador señala que las demoras generan gastos adicionales para los asegurados, quienes deben cubrir transporte alterno mientras sus vehículos permanecen en reparación.
También refiere que, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el seguro de automóvil es uno de los productos con mayor número de reclamaciones, principalmente por retrasos en la reparación o por la negativa en el pago de indemnizaciones.
La iniciativa fue turnada a la Comisión de Hacienda y Crédito Público de la Cámara de Diputados para su análisis y dictaminación.
